Paris Data Ladies en partenariat avec Salesforce vous donne rendez-vous le mardi 19 septembre 2023 à 19H sur le thème "La donnée, levier de performance de l'expérience client"

Lieu : Salesforce (3 avenue Octave Gréard, 75007 Paris)

🚨 Inscription obligatoire pour venir en présentiel - Nom, prénom, entreprise, email (places limitées)

********* Au programme *********

1️⃣ Retention & Sport Practice : a first look at users of an outdoor mobile app

par Laura Mandon, Data analyst @ Decathlon Outdoor

Decathlon Outdoor is a sports app which allows users to be guided through walks or bike rides anywhere in France. As it is nearing its third year of existence, we are looking back on users' retention, its various components, and how to pilot it with a data-driven approach.

2️⃣ De la donnée à l'insight : mieux comprendre vos clients grâce à la Datavisualisation avec Tableau

par Leslie Busson, Responsable Pôle Conseil et Silvia Romanelli, Consultante Datavisualisation & UX Design@ The Information Lab

A travers les regards croisés de Silvia Romanelli, experte Dataviz / UX et Leslie Busson spécialiste du Retail, découvrez comment Tableau permet aux organisations de transformer les usages en matière d'analyse de données Client.

Cette intervention alternera partage d'expérience et présentation d'exemples concrets avec l'objectif de vous faire comprendre comment la datavisualisation peut vous faire gagner en efficacité et faciliter le passage à l'action.

3️⃣ Les LLM au service de la relation client SNCF Connect

par Charlotte Percher-Brard, Responsable Data Science @SNCF Connect & Tech

Dans un secteur où l’offre de services s’enrichie en permanence et où nos clients sont de plus en plus demandeurs de clarté et de rapidité, la relation client SNCF Connect se doit d’être au rendez-vous. L’IA, et plus particulièrement les Large Language Models (LLMs), sont rapidement devenus une promesse pour accélérer, enrichir et optimiser notre selfcare. A travers un cas d’usage concret testé lors d’un POC, Charlotte vous présentera comment l’équipe Data Science de SNCF Connect & Tech a développé en 3 mois un modèle de Question Answering pour améliorer l’expérience utilisateur sur le chatbot SNCF Connect, et les grands enseignements qui ont émergés.

********* Informations pratiques *********

▶️ 18h45 - Accueil

⏩ 19h00 - Introduction & Début des présentations puis session de Q&A avec les intervenantes

⏹ 20h30 - Fin des présentations & Début du cocktail

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🚀 Cette édition est réalisée avec Salesforce que l'on remercie pour cette belle première collaboration !

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À très vite !