Que se passe-t-il vraiment lors d'un ticket de support ? Cette session va au-delà de la mesure du temps moyen de traitement, pour analyser les séquences d'activités associées. Découvrez comment cette analyse détaillée du parcours de résolution permet d'optimiser les outils, d'accélérer la formation et d'améliorer l'efficacité de vos équipes.