Découvrez comment un centre de support a transformé son efficacité opérationnelle grâce à une solution innovante basée sur IBM watsonx. Ce retour d’expérience met en lumière l’intégration d’agents intelligents capables de :

  - Identifier automatiquement les tickets à traiter à partir d’un simple ID,

  - Rechercher les 5 cas les plus similaires déjà résolus,

  - Générer une synthèse de résolution probable à forte valeur ajoutée,

  - Assister le technicien en lui proposant une aide contextualisée et des cas similaires consultables.

Une démonstration concrète de l’impact de l’IA générative sur la productivité des équipes support, la réduction des temps de traitement et l’amélioration de la satisfaction client.