Dans cette session, je présenterai une automatisation avancée mise en place avec Power Automate et les model AI Build-in pour optimiser la gestion des demandes de support. Mon workflow analyse les emails entrants, utilise l'IA pour décider s'il est pertinent de créer un ticket, évalue l'urgence, assigne des labels, génère un ticket structuré en Markdown et l'attribue dynamiquement à la bonne personne en fonction de sa charge de travail et de son expertise. j'utilise aussi copilot studio pour créer une application teams et interagir avec les utilisateurs. Ce processus réduit le temps de traitement des demandes, améliore la réactivité des équipes et assure une meilleure distribution des tâches. La session mettra en avant les bénéfices concrets de l’IA appliquée à l’automatisation IT et fournira des recommandations pratiques pour les professionnels souhaitant implémenter des solutions similaires.