- Découvrez comment nous mobilisons nos collaborateurs pour déployer l'IA Générative (IAG) et transformer les services publics. Notre approche inclusive engage les salariés dès les premières étapes des projets, favorisant ainsi un déploiement harmonieux et une amélioration significative des services internes et externes.

- Nous vous présenterons la stratégie de sélection des outils innovants tels que les chatbots, voicebots et mailbots et notamment notre approche de comparaison systématique de solutions du marché vs. internes (Make or Buy).

- Venez explorer les facteurs clés de succès du programme Urssaf Digitale, comment nous portons l'évolution de la relation de service en autonomisant les usagers, en améliorant le routage omnicanal des demandes, et en optimisant les processus internes.

- Nous mettrons en lumière notre stratégie d'optimisation continue des services, d'anticipation des besoins des usagers, et d'intégration de l'IA générative dans les outils de relation client, tout en assurant une gouvernance des données rigoureuse.

Rejoignez-nous pour comprendre comment ces technologies sont mises en œuvre et les bénéfices qu'elles apportent aux citoyens et aux agents.